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電話対応が苦手な営業マンの克服策

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電話対応が苦手な営業マンの克服策

営業マンだけど電話対応が苦手
営業する時、うまく電話するコツを知りたい

管理人
全国の企業営業のために各都道府県を1ヶ月ずつ回り、出会った人は2000人を超える。電話営業、アポ取り、クレーム対応などの電話対応を全てこなしてきた

 

営業マンの電話が鳴るのは「求められている」時

電話が鳴る時は、相手から必要とされているとよく言う。

電話が鳴らない営業マンほど、悲しいことはないとポジティブに考える。

人と接する機会が多い営業マンは、必然的に電話の回数も増えるが嬉しいこと。

営業マンは電話をかけることが多く、電話が来る時は大チャンスである

電話対応での会話におけるコツ

面識のある相手ならば、相手の名前を先に言う

「お世話になります、□□会社の〇〇です」

「△△様、お世話になります、□□会社の〇〇です」

電話帳登録は必須になりますが、相手からの印象が格段に違います。
ぜひ、意識して見て欲しい。

声はポジティブで明るいトーン

電話は、相手から頼りにされている証拠。

前向きで、明るい人には常に人に頼み事をしたいと思うのは当然である

暗い、ネガティブな人に相談や頼み事をしたいと思いますか?

まずは、冷静に要望のヒアリングをする

相手からの電話に驚き、冷静さを失ってはダメである。
冷静に相手のニーズをヒアリングし、結論から端的に回答する。

 

常に準備しておく

電話が来た時は、メモ帳など(必要であれば資料)を瞬時に用意する。

電話が来た際、聞き取った内容の残すメモの雛形を作っておくとスムーズに対応。

(相手に聞く内容や伝えるべきことの漏れを防止することもできる)
聞き取れなかった、分からない内容は正直に聞き返す。さらに復唱し、確認すること。

 

 

その場で回答できないことは、正直に回答する

シンプルに分からないことは、
「会社(上司)に確認し、10分後に折り返します」などと回答すれば良い。

電話を折り返す際は、
・○時にご連絡いたします。
・あるいはメールにて返信します。
・ショートメッセージを送ります。
・何時までに確認し、何時頃ご連絡いたします。

と回答すれば大丈夫。

こちらからかければ、緊張も少し和らぎ、準備もできる。

 

電話に出られない時もある

メッセージを残す

電話がかかってきても、出れない場合も多々ある。そんな時はショートメッセージを残せば良い。

相手に少しでも安心感を与えるために、
「現在出れません、後ほど折り返しいたします」とメッセージを残す

 

折り返しても、相手が忙しい時もある

誰しも人間であるが故に、忙しい時や気分が悪い時に営業マンからの電話は鬱陶しい。

相手の状況までも把握し、タイミングも重要。
電話のアポイントを事前に取っておくこともスムーズな電話対応するポイント

 

苦手意識の原因は、すぐ経験値で克服できる

・相手の表情が見えにくい
・急な要望で、その場の回答に困るケースがある
・塩対応されると落ち込む
・自分が忙しい場合や、都合の悪い時
・上司や職場の人に会話を聞かれるのが怖い
・会話に自信がない

業務知識が薄い新人時代は、分からないことが多いが決して
苦手意識を持つ必要はない。むしろ自身のレベルアップだと思ってチャレンジしてほしい。

 

メール、LINEなどをうまく活用

最近は、電話以外での連絡手段も多数あります。

必ずしも電話ではなく、自分や相手にあった連絡手段を使いこなそう

 

 

 

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